PagerDuty 推出 SRE 代理 Paige 與可靠性平台：打造人機協作的自動化維運新時代

面對 AI 驅動的維運挑戰：PagerDuty 的新戰略

隨著軟體開發進入 AI 驅動時代，程式碼的編寫、測試與發布正日益依賴 AI，這也帶來了前所未有的維運風險。現代生產環境中的 AI 軟體可能面臨模型漂移（model drift）、Token 消耗失控、治理違規、個資洩露以及幻覺等新型態故障，這讓 SRE 團隊的壓力達到極限。

針對這些挑戰，PagerDuty 宣布推出 SRE 代理 Paige 以及全新的 PD Reliability Platform。這項發布旨在應對日益複雜的系統環境，並將維運模式從傳統的多工具碎片化反應，轉向人機協作的整合化自動化。

Paige：具備學習能力的 SRE 數位成員

Paige 不僅僅是一個工具，它是被設計為營運、工程與 DevOps 團隊的一員。它能夠在複雜系統中進行問題偵測、調查與修復。根據 SRE Agent Benchmark Report，Paige 在診斷模擬 IT 事件方面的表現優於領先的 AI 編碼代理。

靈活的運作模式與「共享記憶」機制

• 人機協作模式：團隊可以讓 Paige 協助加速分類與調查，但在執行修復動作前保留人工審核權限。
• 自主運作模式：在定義明確且風險較低的場景下，Paige 可以實現自主執行。
• 共享記憶機制：Paige 會從每一次已解決的事件中學習，將經驗轉化為共享記憶，使未來的事件處理更加精準且快速。

PD Reliability Platform：整合維運的單一指揮中心

全新的 PD Reliability Platform 將信號情報（Signal Intelligence）、事件管理與自動化整合進單一系統中。這讓混合了人類與 AI 代理的團隊，能透過統一的 Console 掌握全局，即時查看事件狀態、值班輪替（on-call rotations）以及 AI 代理的運作狀況。

該平台原生支援 Slack 與 Microsoft Teams，這意味著維運人員無需切換工具，即可在現有的溝通管道中完成從事件觸發到解決的全流程。當事件發生時，系統會自動建立專屬頻道與會議橋接，並在解決後立即生成事後檢討（post-incident review）報告。

這種整合化的設計取代了過去碎片化的多工具反應模式，為事件指揮官與團隊經理提供了更強大的決策支持。

PD Labs：驅動開放式 AI 創新的實驗室

為了跟上快速演進的 AI 浪潮，PagerDuty 成立了 PD Labs。這是一個開放式的 AI 創新中心，邀請設計合作夥伴參與其中。透過 PD Labs，客戶可以直接與 PagerDuty 工程師合作，針對真實問題測試新功能，並參與塑造 PagerDuty 未來的產品藍圖。

上市資訊與定價策略

• 正式上市日期：Paige 與 PD Reliability Platform 已於 2026 年 11 月 3 日正式上市。
• 定價模式：基於營運規模進行定價，包含信號情報的事件量、AI 與自動化動作量，以及維運人員與管理者的席位。
• 早鳥優惠：在 2027 年 1 月 15 日前購買 Essential、Plus 或 Ultimate 方案的客戶，首年將獲得額外的 AI Actions 容量，且無需額外費用。

PagerDuty 目前已管理每年接近 10 億次的事件，並每年投入超過 1 億美元於研發。這項新平台的推出，再次鞏固了其在 Fortune 100 強企業中（約三分之二客戶使用）的領導地位。

資料來源與延伸閱讀

以下來源用於核對本文的技術背景與關鍵事實；產品規格與時效性資訊仍以原始官方頁面最新版本為準。

查看 11 個來源

1. PagerDuty Unveils Paige, an SRE Agent, and the PD Reliability Platform - Establishes PD Labs to Power Open AI Innovation in Reliability Engineering
2. PagerDuty Unveils Paige, an SRE Agent, and the PD Reliability Platform - Establishes PD Labs to Power Open AI Innovation in Reliability Engineering
3. PagerDuty Unveils Paige, an SRE Agent, and the PD Reliability Platform | PagerDuty
4. Matthew Policastro
5. PagerDuty Unveils Paige, an SRE Agent, and the PD Reliability Platform - Establishes PD Labs to Power Open AI Innovation in Reliability Engineering – Company Announcement - FT.com
6. PagerDuty launches AI agent Paige and rebranded reliability platform
7. Linker Vision Unveils Linker AI Nexa to Bring Physical AI to City Governance
8. PagerDuty Unveils Paige, an SRE Agent, and the PD Reliability Platform
9. PagerDuty launches Paige AI agent & PD Labs in ANZ
10. PagerDuty debuts Paige AI agent with renamed PD Reliability Platform and PD Labs - SiliconANGLE
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